Trocas e Devoluções

Atualizado em 14 de abril de 2024.

1. Critérios para devolução
   1. Produtos em geral
   2. Regras para devolução
   3. Prazos 
2. Modalidades de envio de devolução
   1. Coleta domiciliar - Correios
   2. Postagem em uma agência correios
   3. Postagem em Armário Inteligente
3. Modalidades de reembolso
   1. Estorno
   2. Cupom
4. Passo a passo: solicitando uma devolução

1. Critérios para troca/devolução

1.1. Produtos em Geral

A Iorimá não realiza troca de produtos, apenas devolução. Isso significa que, caso não esteja satisfeito com o tamanho/cor/modelo do produto, o Cliente deverá realizar a solicitação de devolução do mesmo, conforme "Passo a Passo" estabelecido no item 4 abaixo.

O Cliente poderá optar pela devolução do produto e emissão de cupom no valor integralmente pago, para então utilizar tal cupom na compra de uma nova peça no site da Iorimá ou poderá optar pela restituição dos valores mediante estorno, conforme detalhado no item 3 - "modalidades de reembolso".

Ainda que o produto tenha sido adquirido com a finalidade de presentear um terceiro, a solicitação de devolução deverá ser realizada, obrigatoriamente, pelo titular da conta em que o pedido foi realizado, sob pena da devolução não ser efetivada. 

1.2. Regras para a devolução
Os produtos são passíveis de devolução e de reembolso desde que estejam com suas etiquetas de fábrica e não apresente marcas de uso, comprovados mediante o envio de fotos prévias pelo cliente.

Para casos em que as peças comprovadamente apresentem defeitos que impossibilitem o seu uso, a Iorimá realizará o reembolso do valor integral do produto.  

Essas medidas são adotadas visando o cumprimento das medidas de proteção à saúde  e higiene pessoal. 

• Atenção: em caso de troca de qualquer tipo de produto por motivo de defeito, a Iorimá se reserva ao direito de realizar maiores questionamentos, incluindo, mas não se limitando ao envio de novas imagens, vídeos e/ou envio do produto físico às dependências da Iorimá (conforme endereço indicado por esta última) para que seja realizada a perícia técnica no(s) defeito(s) alegado(s) pelo Cliente. 

1.3.  Prazos
O prazo para devolução dos produtos elegíveis por motivos de insatisfação com o tamanho/cor/modelo é de 21 (vinte e um) dias corridos contados da realização do pedido. 

Para devolução de produtos elegíveis por motivos de defeito, o prazo para devolução é de 30 (trinta) dias corridos contados da data de recebimento do produto. 

 2. Modalidades de envio

A Iorimá fornece duas opções de devolução a depender da disponibilidade dos serviços no CEP indicado no momento da compra pelo Cliente, conforme itens 2.1. e 2.2. 

O Cliente deverá obedecer os critérios de embalagem e identificação conforme estipulado pelo Correios e detalhado no e-mail quando da confirmação da coleta ou postagem, sob pena destas não serem realizadas.

A Iorimá não se responsabiliza pelo insucesso na coleta ou postagem em razão da não observância dos prazos e procedimentos constantes nesta Política, em especial com relação ao procedimento interno do Correios.

Após o envio, o cliente poderá acompanhar o pedido com o Código de Rastreio pelo Rastreamento dos Correios (https://rastreamento.correios.com.br).

2.1. Coleta domiciliar - Correios

Os Correios farão até 2 (duas) tentativas de coleta dos produtos para devolução. 

Para solicitações de coleta realizadas antes das nove horas da manhã, a primeira tentativa de coleta poderá ocorrer no mesmo dia útil. Já para os casos em que a solicitação tenha sido realizada após as nove horas da manhã, os Correios poderão realizar a primeira tentativa em até 3 (três) dias úteis. Caso a coleta seja realizada em condomínio ou prédio, é indispensável que o pacote esteja devidamente embalado e disponível na recepção ou portaria, sob pena da coleta não ser realizada. 

Por procedimento padrão dos Correios, o agente que realizará a coleta  não entrará em contato para notificar o Cliente acerca do comparecimento em sua residência.  A Iorimá não se responsabiliza pelo insucesso na coleta em razão da não observância dos prazos e procedimentos constantes nesta Política, em especial com relação ao procedimento interno dos Correios. Não havendo sucesso nas duas tentativas, a solicitação será cancelada automaticamente.

Caso o cliente solicite o cancelamento da sua devolução, por especificidades do sistema dos Correios, o agente ainda poderá comparecer ao seu endereço para realizar a coleta do pacote. Nesse caso, basta não entregar o pacote que o agente tomará a ação de cancelamento.

2.2. Postagem em uma agência dos Correios

O código de postagem será enviado ao e-mail utilizado no momento da compra e a postagem deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento deste código.

Nesta modalidade, ressaltamos que:

• O frete será grátis;
• O prazo de devolução é determinado pelos Correios e o cliente receberá o código de rastreio no momento da postagem dos itens;

2.3. Postagem em Armário Inteligente

Nesta modalidade de devolução, o cliente poderá devolver seu pacote em um Armário Inteligente, selecionando o armário mais próximo de sua localização no site.

Finalizada a solicitação, um QR Code aparecerá em sua tela. Este QR Code deve ser armazenado, pois será utilizado para a abertura do Armário Inteligente.

Após o cliente deixar seu pacote no armário indicado, o time da Iorimá seguirá com a coleta deste e análise do produto, conforme Passo a Passo constante no item 4.

3. Modalidades de reembolso

O cliente que solicitar a devolução dos produtos poderá optar entre duas modalidades de reembolso: por estorno ou por cupom, conforme fluxo destacado no item 4 abaixo.

Essa opção ocorre no momento da solicitação de devolução e, uma vez selecionada, não poderá ser alterada. 

3.1. Reembolso por estorno

Nesta modalidade, o valor pago pelos produtos será devolvido mediante estorno na fatura de cartão de crédito. 

Para casos de pagamento via pix ou boleto bancário, o estorno ocorrerá em conta-corrente. 

O estorno será realizado com base no valor efetivamente pago pelas peças e pelo mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra. Isso significa que não é possível receber o estorno em conta corrente por uma compra realizada via cartão de crédito. 

Concluída a análise da solicitação de devolução, o prazo para recebimento do reembolso é de 10 (dez) a 12 (doze) dias úteis em casos de pagamento por pix ou boleto bancário. 

Para casos de pagamento por cartão de crédito, o prazo é de 10 (dez) dias úteis para que a Iorimá solicite o estorno à instituição financeira/operadora de cartão de crédito, sendo que o prazo para estorno é variável a depender da instituição financeira/ operadora do cartão de crédito, levando-se em consideração as datas de fechamento da fatura.

É de única e exclusiva responsabilidade da instituição financeira/operadora de cartão de crédito o prazo para efetivação do estorno solicitado, sendo a Iorimá isento de responsabilidade neste sentido.

3.2. Estorno por cupom

Nessa modalidade, o cliente receberá um cupom no valor dos produtos que foram devolvidos para ser utilizado em até 6 (seis) meses contados do seu recebimento. 

Não é necessário valor mínimo de compra e o cliente poderá adquirir outros produtos Iorimá. Caso o valor dos produtos adquiridos exceda o valor do cupom, o Cliente reconhece e concorda que deverá arcar com o valor da diferença. O frete grátis será mantido.

O uso do cupom ficará restrito ao e-mail de compra, sendo considerado pessoal e intransferível. Seu uso é único e não cumulativo com outros cupons.

A Iorimá não se responsabilizará por atrasos no fornecimento do cupom decorrentes de dados cadastrais informados incorretamente por seus clientes, sendo considerada mera receptora destes. Caso necessite ajustar seus dados cadastrais, entre em contato conosco em um de nossos canais de comunicação.

4.  Passo a passo: solicitando uma devolução

1) Clique no link: (nosso link no troqueecommerce)

2) Insira o número do seu pedido (IRM-XXXXXX), o e-mail utilizado na compra e o CPF cadastrado;

3) Selecione o(s) produto(s) que deseja devolver para a Iorimá especificando o motivo e, se possível, deixe maiores detalhes no último campo disponível.

4) Nessa etapa, o cliente escolherá entre reembolso via cupom ou reembolso através do estorno. Após selecionar a modalidade, a opção não pode ser alterada.

5) Toda comunicação é realizada por e-mail, portanto, verifique se o seu endereço e dados de cadastro estão corretos. A Iorimá não se responsabiliza por quaisquer atrasos que decorram do preenchimento incorreto dos dados cadastrais. 

6) O cliente escolherá entre Coleta Domiciliar, Postagem diretamente em uma agência dos Correios ou Postagem em Armário Inteligente como modalidade de envio, conforme a disponibilidade em seu CEP;

7) Após o recebimento da devolução, nossa equipe irá avaliar o recebimento do produto e atendimento aos requisitos;

8) Uma vez aprovada, o cliente receberá a atualização por e-mail em até 10 (dez) dias úteis, de acordo com a modalidade de reembolso escolhida.

IMPORTANTE:

A Iorimá não garante o reembolso por produtos que sejam devolvidos em inobservância à presente Política de Troca e Devolução, portanto, atente-se ao passo a passo, informações e prazos.

É vedado ao cliente requerer a troca de produtos obtidos em pedidos diferentes na mesma solicitação de devolução. Para cada pedido gerado (IRM-XXXXX), deve ser aberta uma solicitação de devolução distinta. 

Na hipótese de devolução por meio de cupom, a disponibilidade dos produtos será conforme estoque, não sendo garantido pela Iorimá a disponibilização da peça/cor/tamanho escolhido pelo cliente.

Ficou com alguma dúvida? Fale conosco pelo WhatsApp!  

A presente Política de Troca e Devolução está de acordo com a Legislação Brasileira, em especial, com o Código Civil (Lei 10.406/02), o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/18).